メールとLINEで既存客とつながる — 新規獲得より安い

自社で持てる接点を作る

SNSのフォロワーや検索順位は、プラットフォームの仕様変更で一夜にして失われます。アカウント凍結、アルゴリズム変更、サービス終了。いずれも自社ではコントロールできません。

これに対し、メールアドレスと電話番号は自社の資産です。どのプラットフォームが変わっても、直接届けられます。

メールとLINEの使い分け

リストの集め方

• 顧客登録時 … 購入・来店の際に自然に取得
• 特典と交換 … 資料、チェックリスト、クーポン
• セミナー・イベントの申込み
• 店頭でのQRコード

同意なく取得した連絡先に広告を送るのは違法です。特定電子メール法により、原則としてオプトイン（事前の同意）が必要で、送信者情報の明示と配信停止の導線も義務です。

何を送るか

売り込みだけを送ると、すぐ解除されます。目安は「役に立つ情報7割、案内3割」です。

• 季節の実務情報（BtoBなら、決算、年末調整、法改正）
• 使い方・活用事例
• よくある質問への回答
• 新商品・キャンペーンの案内
• 店舗なら、営業時間の変更、新メニュー

頻度

月1〜2回が無難です。忘れられない程度で、うるさくないライン。頻度を決めて守ることのほうが、内容の完成度より重要です。

運用の最低限

• 配信停止の導線を必ず入れる … 法的義務であり、解除しづらいと苦情や通報につながります
• SPF・DKIM・DMARCを設定する … 設定していないと迷惑メール扱いされ、届いていないことに気づけません
• 開封率・クリック率を見る … 反応のあるテーマが分かります
• リストの鮮度を保つ … 長期間反応のないアドレスは配信から外すと、到達率が上がります

LINEの注意点

• 配信数に応じた従量課金 … 友だちが増えるほどコストが上がります。全員に一斉送信ではなく、セグメント配信を使う
• ブロックされると復活できない … 頻度と内容に注意
• アカウントはLINE社のプラットフォーム上にあり、規約違反で停止されるリスクは残ります