Googleビジネスプロフィール — 店舗・事務所があるなら最優先

なぜ最優先か

「地域名＋業種」で検索されたとき、検索結果の上部に地図と3件の店舗が表示されます。ここに載るかどうかで、地域客の流入がまったく変わります。

しかも無料で、Webサイトがなくても登録できます。店舗・事務所を構えるなら、サイト制作より先にやるべき施策です。

登録の手順

1. Googleアカウントで「ビジネスプロフィール」に登録
2. ビジネス名、カテゴリ、住所、電話番号、営業時間を入力
3. オーナー確認 … ハガキ、電話、メール、動画のいずれか。ハガキは到着まで1〜2週間
4. 確認後、情報を充実させる

埋めると効く項目

• カテゴリ … 最も重要。メインカテゴリが検索との一致を決めます。「飲食店」ではなく「ラーメン店」のように具体的に。サブカテゴリも設定できます
• 写真 … 外観、内観、商品、スタッフ。写真が多いプロフィールは閲覧数が明確に高い
• 営業時間 … 祝日・特別営業日も設定する。ここが間違っていると、来店した客に最悪の体験を与えます
• 属性 … 駐車場、バリアフリー、支払方法、Wi-Fi
• 商品・サービス … 価格とともに登録できます
• 説明文 … 何屋で、誰向けで、何が特徴か
• 投稿 … 新商品、イベント、お知らせ。定期的な更新が評価されます

上位表示の要因

Googleは3つの要素を挙げています。

• 関連性 … 検索語とプロフィール情報の一致。カテゴリと説明文
• 距離 … 検索者の現在地からの距離。これは動かせません
• 視認性の高さ … オンライン・オフラインでの知名度。リンク、記事、口コミ

つまり情報を正確に埋め、口コミを集め、外部から言及されることが打ち手になります。

口コミへの向き合い方

• すべてに返信する … 特に低評価には丁寧に。返信は、その口コミを読む次の客に向けて書いています
• 自作自演はしない … 規約違反で削除・アカウント停止のリスク。景品表示法のステルスマーケティング規制の対象にもなり得ます
• 依頼は自然な形で … 「よろしければご感想をお寄せください」とQRコードを渡す程度。高評価を条件に特典を与えるのは規約違反
• 事実と異なる口コミは、Googleに削除を申請できます（認められないことも多い）

やってはいけないこと

• ビジネス名にキーワードを詰め込む（「〇〇店｜地域名最安値」など）… 規約違反
• 実体のない住所で登録する
• 情報を登録したまま放置する … 営業時間や電話番号が古いままなのは、機会損失そのものです