口コミを増やす — 依頼の仕方とルールの境界線

口コミが効く理由

自社が言う「品質が高い」より、第三者の「良かった」のほうが信用されます。特に初めて利用する相手にとっては、実績の代わりになります。

また、Googleビジネスプロフィールでは口コミの数と評価が地図検索の順位に影響します。

増やす方法

①依頼するタイミングを設計する
最も満足度が高い瞬間に依頼します。

• 納品直後、施術直後
• 「良かった」と言ってもらえた直後
• 問題を解決した直後

②手間をゼロにする

• QRコードを印刷して渡す（会計時、名刺の裏、納品書に同封）
• メール・LINEで直接リンクを送る
• 店内にポップを置く

③何を書けばいいか示す
「どんな点が良かったか、一言でも」と例を示すと書きやすくなります。ただし文面を指定するのは避けてください（後述）。

法的な境界線

2023年10月から、ステルスマーケティング（広告であることを隠した表示）は景品表示法違反です。

問題ない

• 「よろしければご感想をお寄せください」と依頼する
• 全員に一律のサービス（次回割引など）を提供し、内容に条件を付けない
• 口コミに返信する

問題になり得る

• 高評価を条件に特典を与える（「星5つで◯%割引」）
• 文面を指定する、書いてほしい内容を渡す
• 従業員や関係者が一般客を装って投稿する
• 報酬を払って投稿させ、それを明示しない
• 悪い口コミを消すよう圧力をかける

加えて、これらの多くはプラットフォームの規約違反でもあり、アカウント停止のリスクがあります。

低評価への対応

低評価は消せません。返信は、その口コミを読む次の見込み客に向けて書いています。

• 感情的に反論しない … 言い訳や反論は、読む人の印象を最も悪くします
• 事実を確認し、非があれば認める
• 改善したことを書く … 「ご指摘を受け、◯◯を変更しました」
• 個人情報に触れない … 「◯月◯日にご来店の」といった特定につながる記載は避ける

丁寧な返信がある低評価は、かえって誠実な事業者という印象を与えることがあります。

事実無根の口コミ

プラットフォームに削除を申請できますが、認められないことも多いのが実情です。名誉毀損や業務妨害に当たる悪質なものは、弁護士に相談して発信者情報開示を検討する選択肢もあります。

数より継続

短期間に大量の口コミが付くと、不自然と判断されることがあります。日常の運用として、少しずつ継続的に集まる状態が理想です。