まず自分で検索してみる
顧客が使う言葉で検索します。
- 「地域名＋業種」（例：◯◯市 美容室）
- 「業種＋近く」
- 「地域名＋具体的な困りごと」
店舗の近くと、少し離れた場所の両方で試してください。距離が順位を左右するため、店の中で検索すると自分が上位に見えます。
上位3店と比べる項目
| 項目 | 見るところ |
|---|---|
| カテゴリ | メインカテゴリが自社と違わないか |
| 口コミの数 | 件数の差。最も差が付きやすい |
| 評価 | 平均点と、低評価への返信の有無 |
| 写真の枚数と質 | 外観・内観・商品が揃っているか |
| 情報の充実度 | 営業時間、属性、商品・メニュー、説明文 |
| 投稿 | 最終更新はいつか |
| サイト | 地図からのリンク先がどうなっているか |
差が出やすいのは口コミと写真
カテゴリと情報の充実度は、数時間の作業で追いつけます。差が残るのは口コミの件数と写真です。
- 口コミは日常の運用で少しずつ集めるしかありません（短期間に大量に増えると不自然と判断されます）
- 写真は今日から増やせます
順位より流入を見る
順位は検索する場所・端末・履歴で変わるため、1つの数字として追うことに意味がありません。
見るべきは分析画面の次の数字です。
- 表示された回数（検索・地図の別）
- 通話・経路検索・サイトのクリック
- どんな検索語で表示されたか … 想定と違えばカテゴリや説明文を見直す
競合が使っている言葉を拾う
上位店の説明文、商品名、口コミの中身を読むと、顧客が実際に使っている言葉が分かります。自社の説明文やメニュー名をその言葉に寄せると、検索との一致が上がります。
やってはいけないこと
- 競合に低評価の口コミを付ける … 発覚すれば自社の信用が終わります。業務妨害に当たり得ます
- 競合の写真や文章を流用する … 著作権侵害
- 比較広告で他社を貶める … 景品表示法上の問題になり得ます
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