SNS運用を外注するか — 任せられる範囲と失敗パターン

外注しやすい作業

• 画像・動画の編集
• 投稿の代行（内容は自社が決める）
• 予約投稿の設定
• 分析レポートの作成
• コメントの一次対応（返答の方針は自社が決める）

外注しにくい作業

• 何を発信するか … 事業の強み、顧客の課題は社外の人には分かりません
• 専門的な内容 … 士業、医療、技術。誤った情報を出すと信用を失います
• 現場の写真・動画の素材 … 撮るのは自社
• 顧客対応 … 具体的な相談、クレーム

「ネタは自社、作業は外注」が現実的な切り分けです。

費用の目安

• 投稿代行のみ … 月3〜10万円程度
• 企画から運用まで … 月10〜30万円程度
• 広告運用込み … 上記＋広告費の20%程度
• スポットの制作（動画・画像） … 1本数千円〜数万円

金額は依頼先で大きく変わります。何が含まれるかを明細で確認してください。

契約前に確認すること

• 月に何本、どの媒体に投稿するか
• ネタは誰が考えるか … ここが曖昧だと、当たり障りのない投稿が並びます
• 素材（写真・動画）は誰が用意するか
• 投稿前の確認フロー … 自社が見てから出すのか
• アカウントの権限 … 必ず自社が管理者を保持する（後述）
• 成果の定義 … フォロワー数か、問い合わせ数か
• 解約条件、データの引き渡し

アカウントは自社で持つ

最も多い事故がこれです。

• 外注先の名義でアカウントを作られると、解約時に引き渡してもらえないことがあります
• 必ず自社のメールアドレスで作成し、自社が管理者になる
• 外注先には編集権限だけを付与する
• 解約時に権限を外す手順を決めておく

失敗パターン

• 丸投げして当たり障りのない投稿が並ぶ … 他社でも書ける内容になり、差別化にならない
• 成果の定義が曖昧で、何を達成したか分からない
• 専門的な内容で誤った情報を出す
• 解約したらアカウントが使えなくなった
• 投稿はされるが、問い合わせが1件も来ない … プロフィールと導線が整っていない

まず自社で3か月やる

外注する前に、自分で3か月運用してみることをおすすめします。何が手間で、何が効くかが分かってから依頼すると、発注内容が具体的になり、成果も判断できるようになります。